呼叫中心

利用改进的呼叫中心工具提高客户满意度和员工工作效率

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呼叫中心是一个强大的工具,您可以将其添加到统一通信(UC)解决方案中,以确保始终为客户和员工提供正确的资源, 不管他们使用的是什么交流渠道——声音, 电子邮件, 网络, 聊天或社会.

呼叫中心的增强呼叫路由和劳动力管理工具可以帮助提高员工的生产力. 以及先进的报告和预测工具, 您将能够正确地为您的呼叫中心配备人员,并提高您的客户体验.

它拥有你所需要的一切,以提供卓越的客户和员工体验. (了解为什么这很重要 联络中心指南.)

向下的箭头

关键好处

优化团队沟通 & 分享
让您的主管能够访问有关代理和队列的实时信息,以帮助他们立即决定将呼叫转移到适当的地方. 记录要求提供培训机会以提高工作表现的电话.
个性化的体验
通过交互式支持选项定制客户体验, 包括声音, / IM聊天, 电子邮件或社会
即时存取资源
通过为代理提供工具,以便与主题专家快速协商,提高首次呼叫的分辨率.
资源匹配
成熟的员工管理, 代理预测和调度工具,允许管理人员准确匹配资源的预期接触量以及测量, 管理和推动呼叫中心的绩效.
先进的网络聊天
通过嵌入增强的实时聊天,亲自与浏览你网站的客户联系, 的声音, 视频和共同浏览到您的网站.
在任何地方无缝地支持您的客户
在您的呼叫中心代理在任何地方工作时,通过下载呼叫中心客户端到工作或家庭pc上,为其提供正常的办公工具.

这看起来很有趣,我想了解更多.

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为什么选择beplay全站app安卓?

支持北美各地的组织信任beplay全站app安卓,提供他们需要的连接和协作产品,以提高客户参与度和驱动性能. 呼叫中心是专门为现代支持团队设计的,可轻松与我们的任何UC解决方案集成, 确保你有正确的性能平衡, 质量和可靠性为您的业务.

关键特性

监督仪表盘和报告

监督仪表盘和报告

为支持团队主管提供一个定制的仪表板,实时显示统计数据,并让他们运行标准(425个以上报告)和定制报告.

远程工作者-在家办公代理

远程工作者/在家办公代理

通过远程支持代理的无缝连接为代理提供灵活性.

电话录音

电话录音

通过电话记录功能,为经理和代理揭示客户体验洞察力,让您捕获, 重播, 组织, 归档和共享调用.

劳动力管理

劳动力管理

管理和优化多个支持渠道的资源, 包括声音, 电子邮件, 网络, 闲谈,聊天, 传真和社会.

实时代理响应

实时代理响应

桌面生产力工具使您的代理能够以更少的步骤有效地处理从他们的计算机桌面调用, 减少了电话处理错误,让客户更快乐.

基于技能的路由和交互式语音响应

基于技能的路由和IVR

自动代理工具包括每天/每周的时间公告, 更新队列消息传递中的位置, 回电话, 自动号码识别(ANI)路由和号码识别服务(DNIS)路由.

支持多种语言

支持多种语言

使用呼叫中心支持不同的客户,提供13种不同的语言.

更多的特性

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为你的技术充电. 我们的专家可以确保您的解决方案独一无二地满足您的业务需求.

成功故事| AZ-Tech放射学

这家领先的医疗公司为其每个诊所添加了语音录音和自动助理的呼叫中心解决方案,几乎没有停机时间.

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我们让它变得简单.

开始使用呼叫中心很简单. 我们会问你几个介绍性的问题, 然后直接讨论我们认为最适合你的选择和定价.
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