您的呼叫中心指南

与allstream专家交谈

你需要知道的一切,以提供卓越的客户和员工体验.

业务呼叫中心是一个不断发展的生态系统,需要处理大量的定期更新和不断变化的优先级旋风.

客户希望与你的公司进行透明的互动, 在这个过程的每个阶段. 至于他们, 经理期望高回报(无论调用量如何), 提高效率, 在洞察力方面, 灵活性和成本节约. 特工们想要远程工作的自由和可能性.

超过一半的消费者表示,他们从体验中获得的整体乐趣是他们决定购买产品或服务的一个重要因素. »

德勤

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更好的客户体验

卓越的体验是客户忠诚度的关键因素, 这可以转化为 大经济体.

超过一半的美国人因为服务差而放弃了计划中的购买或交易, 33%的人表示,在一次糟糕的服务体验后,他们会考虑转向另一家公司. »

美国运通(American Express)

您可能想知道呼叫中心的选择和目标.

以下是我们的客户在规划呼叫中心升级时经常问的一些问题:

提供卓越的客户体验, 呼叫中心需要快速解决客户问题. 这就是为什么监测参数是非常重要的,如 平均响应速度 和《 第一次呼叫的决议.

员工管理一直是呼叫中心经理的首要任务. 但在这个远程办公的时代, 企业越来越多地转向基于云计算的现代解决方案,以更好地服务员工和客户.

业务的可伸缩性、适应性和可持续性是主要挑战.

使用正确的工具, 您可以确保请求得到及时和适当的处理, 你的员工效率高,随时准备适应不断变化的环境.

有了一个好的呼叫中心解决方案,您将能够更好地管理您的员工:

  • 代理商绩效测量
  • 代理日程管理
  • 协助代理商更容易地解决客户问题

简化你的客户服务, 您可以提供自助服务选项或引导客户到其他渠道, 比如电子邮件和实时聊天, 如果可能的话.

机器人和人工智能应用程序的使用减少了与代理的对话时间, 但这些交互可以传递给代理,以完成客户体验.

这些功能可以通过以下方式激活: 呼叫中心解决方案 infonuagique.

自COVID-19危机开始以来, 许多呼叫中心已经转变为家庭办公模式. 虽然这通常会带来更大的灵活性和节省, 这也给员工激励带来了挑战, 性能跟踪和增加的呼叫量.

在这方面, 获得有效的劳动力规划和管理解决方案比以往任何时候都更加重要, 例如先进的集成调度功能和呼叫审计技术,以帮助解决员工和经理在远程工作时遇到的关键问题.

寻求灵活性和弹性的公司越来越多地采用云呼叫中心解决方案.

了解企业转向云呼叫中心解决方案的主要原因.

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呼叫中心选项:选择正确的解决方案

呼叫中心解决方案可以帮助您支持您的员工, 让他们的工作更容易,这样他们就可以专注于客户服务.

当您选择呼叫中心解决方案时, 需要考虑的一个重要因素是所需的配置类型: infonuagique ou 现场.

虽然在某些情况下,现场解决方案可能更可取, 它们需要大量的设备和设施的初始投资, 并导致持续的维护和管理成本. 特工们也必须在同一个地方. 最后, les solutions 现场 n’offrent aucune redondance pour la poursuite des activités; si un équipement essentiel tombe en panne, 在问题解决之前,整个呼叫中心可能会崩溃.

云呼叫中心可以提供显著的节省和灵活性. 但是, 考虑云呼叫中心解决方案提供商提供的服务也很重要. 一些供应商不处理其他关键组件,如网络连接, 架构与安全. 您需要确保您的呼叫中心解决方案与您的操作环境全面集成,并在所有领域获得支持.

选择一个 完整解决方案提供商 (如allstream)可以节省您的时间, 避免将信息传递给多个供应商. 鉴于我们在网络和连接解决方案方面的专业知识,如 SD-WAN,您可以委托我们为您的呼叫中心配置所有方面.

以下是一些需要注意的功能:

  • 电信专业知识
  • 与其他软件解决方案集成(开放API)
  • 当前和未来的人工智能(ai)能力
  • 灵活性和效率
  • 游戏化和员工激励
  • 先进的分析和测量能力
  • hyperpersonnalisées实验, 增强和易于使用的自助服务选项
  • 实时洞察客户,改善他们的体验
  • 员工培训和互动学习门户
  • 预测分析;
  • Omnicanalité
  • 高级通话录音功能
  • 员工管理,优化资源和计划各种支持渠道
  • 远程办公能力
  • 仪表板和监控报告
  • 实时代理响应,以更少的步骤有效地处理呼叫
  • 在线聊天翻译
  • 视频会议功能

经验丰富的呼叫中心解决方案提供商将花时间评估您的独特需求和情况.

一般而言, 您将被邀请参加一个个性化的“发现电话”, 专家可以回答你的问题, 评估您的需求,并提出适合您的解决方案.

呼叫中心解决方案的世界已经发生了巨大的变化. 通过消除这些神话,你可以给你的业务带来优势.

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呼叫中心为什么选择beplay全站app安卓?

多亏了 呼叫中心解决方案 d’beplay全站app安卓, 你可以在竞争中脱颖而出,同时提高团队的效率和提供卓越的客户服务, 无论您的客户选择何种方式与您联系:电话, 电子邮箱:, 聊天或视频会议.

beplay全站app安卓提供了一个 完整的电信解决方案,与该领域的主要供应商合作, 思科(Cisco) et Mitel. 我们有经验帮助您找到并建立一个适合您的呼叫中心的配置.
我们的解决方案为呼叫中心经理提供了衡量和奖励代理绩效所需的工具, 响应客户的需求,并在不可预见的情况下保持灵活性, 确保您永远不会错过一个电话,并为您的客户提供优质的服务.
  • 经理信息: 为您的经理提供实时信息和通话记录
  • 多种支持选项: 全渠道-电话,电子邮件,聊天或社交媒体
  • 代理资源: 在特工需要的时候给予他们需要的帮助
  • 代理配对: 确保客户接触到正确的人
  • 灵活性和适应性: 轻松计划,管理和协作,无论你在哪里
  • 预算控制: 利用基于运营成本的模型, 全部或部分, 您可以消除与现有组件或现场组件相关的潜在意外

beplay全站app安卓长期以来一直与各种规模的公司合作. 无论你的团队是几名员工还是数百名员工, 成为合作伙伴 今天,看看我们能如何帮助您的业务.

96%的受访者表示,客户服务是影响他们选择品牌和忠诚度的一个因素.»

微软(Microsoft)

客户成功故事:好事达彼得比尔特

“由于超过70%的业务是通过电话进行的,, 好事达Peterbilt需要解决持续故障的问题,并改进报告. 实现allstream的云统一通信和呼叫中心解决方案后, 好事达Peterbilt现在有关于如何处理电话的准确和实时数据. »

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请致电销售部 1- ou 告诉我们你的需求 allstream的专家会联系你. 我们经验丰富的代表可以根据贵公司的具体情况和需求为您提供个性化的建议.